En cas de plainte

Plainte introduite par une entreprise d’installation

Une entreprise ayant introduit une demande de labellisation peut introduire auprès du BCCA une plainte concernant le traitement de sa demande de labellisation.
Une entreprise ayant obtenu un label peut introduire une plainte concernant le traitement de son dossier de prolongation, renouvellement ou le retrait de son label.

Plainte introduite par un client d’une entreprise labellisée

Un client d’une entreprise labellisée peut introduire une plainte auprès du BCCA s’il estime que son installation ou qu’un aspect de ses relations avec l’entreprise labellisée n’est pas conforme aux exigences de QUEST & CONSTRUCTION QUALITY. Si une plainte est déclarée recevable et fondée, certaines actions peuvent être prises, par exemple la suspension ou le retrait du label de l’entreprise labellisée concernée.

QUEST & CONSTRUCTION QUALITY n’assument pas un rôle de médiateur entre une entreprise labellisée et ses clients.