Le label Quest

Les labels de qualité QUEST sont volontaires et portent sur les équipements/produits/systèmes et les entreprises d’installation. Ils visent à contribuer à une plus grande confiance des consommateurs et utilisateurs finaux envers les technologies de production d’énergie renouvelable:

• Systèmes photovoltaïques raccordés au réseau;
• Chauffe-eau solaires pour la production d'eau chaude sanitaire;
• Pompes à chaleur électriques pour le chauffage central (avec ou sans préparation d'eau chaude);
• Ventilation mécanique avec récupération de chaleur.

Aujourd’hui, QUEST dispose d’un référentiel qualité opérationnel pour les entreprises d’installation de systèmes photovoltaïques à destination du secteur résidentiel et pour les fournisseurs de pompes à chaleur. Les autres technologies seront prochainement aussi couvertes par la labellisation QUEST.

Le niveau d’ambition des systèmes qualité de QUEST est défini en concertation avec les centres d’expertise et secteurs professionnels membres de QUEST ; il tient compte de l’état de la technologie, de la situation du marché en Belgique et des prévisions au niveau européen. Il résulte d’un compromis entre le coût du niveau de qualité proposé et la plus-value pour le marché et l’utilisateur final. Les référentiels qualité de QUEST se basent sur des normes et standards existants, ainsi que sur des éléments de codes de bonne pratique reconnus.

Pour chaque technologie, QUEST vise à maximaliser les chances de fonctionnement optimal des installations chez l’utilisateur final, en influençant la qualité des différents éléments de la chaine reliant le produit à l’installation réceptionnée. Ainsi, QUEST entend limiter les risques d’insatisfactions dans le chef des utilisateurs finaux, ce qui pourrait influencer négativement le développement du marché émergeant des technologies de production d’énergie renouvelable.

Le résultat final de la procédure de reconnaissance qualité de QUEST se présente comme suit:

• Une liste d’entreprises d’installation labellisées pour chaque technologie;
• Une liste de produits, équipements, systèmes labellisés;
• Des actions de communication au profit des détenteurs du label QUEST.

Les fournisseurs et installateurs sont bien entendu totalement libres d’introduire une demande de labellisation. Le label QUEST est donc entièrement volontaire. Il n’est lié à aucun subside et il ne constitue pas une condition pour mettre sur le marché belge un produit ou service.