10 conseils pour choisir votre installateur

• Pour le choix de la puissance de votre installation, mieux vaut viser en-dessous de votre consommation actuelle: tentez d'abord de réduire votre consommation d'énergie. Assurez-vous que vous ne produirez pas plus que votre consommation.
• Faites venir l'installateur chez vous à la maison: un devis soigné ne peut être fait qu'après une visite.
• Demandez les références de clients. Demandez à voir un exemple d’installation dans votre voisinage.
• Avant de signer un contrat et/ou de payer un acompte, lisez les conditions générales de vente et exigez un devis détaillé couvrant les aspects suivants: estimation de la production, description précise des composants de l'installation, remise d'un prix ferme et global, délai de livraison contraignant (garantit que la réception par l'organisme de contrôle aura lieu dans les 6 mois), prise en compte de l'état de l'installation (électrique) existante.
• L'acompte doit être raisonnable; ne payez la dernière tranche qu'une fois l'installation réceptionnée et contrôlée.
• La production d'énergie attendue de l'installation doit être évaluée en tenant compte de la performance des panneaux, mais aussi de l'orientation, de l'inclinaison de la toiture et de zones d'ombrage. Pour une pompe à chaleur, la performance doit aussi être estimée précisée sur base notamment du niveau d'isolation du logement ou du type de convecteur/radiateur utilisé.
• Lors de la mise en service, l'installateur doit contrôler le fonctionnement de l'installation à l'aide d'une liste d'inspection signée par le superviseur du chantier. 
• Vérifiez au minimum les garanties suivantes:
  • Garantie légale: évitez des clauses imposant des délais trop courts au client pour introduire une plainte ou des clauses d'exclusion de dommages et intérêts;
  • Garantie sur le travail: (installation et/ou toiture): exigez au minimum 2 ans, frais de déplacement et de main d'oeuvre compris;
  • Imposer que l'installateur offre une garantie décennale et soit lui-même assuré en la matière;
  • L'entreprise d'installation doit toujours utiliser des modules pour lesquels le fabricant donne une garantie de puissance d'au moins 90% de la puissance nominale après 10 ans et de 80% après 20 ans;
• L’entreprise (d’installation) doit détenir les assurances couvrant les dommages causés par les erreurs ou malfaçons commises lors du placement de l’installation. Il est important de vous protéger contre les risques d'infiltrations d'eau occasionnées par un travail en toiture peu soigneux sur le plan de l'étanchéité.
• Pour aller plus loin, choisissez une entreprise d'installation labellisée selon une procédure neutre et indépendante.

Points supplémentaires à considérer:

• Envisager de mettre en place un système de mesure de la production permanent, pour plusieurs raisons : automatiser la récupération des index pour le décompte des certificats verts ; suivre sa consommation de manière régulière ; détecter rapidement des défauts éventuels ;
• Les conditions sociales et environnementales de fabrication des panneaux et autres composants ne sont pas identiques partout à travers le monde. Chercher à obtenir des informations sur la provenance et sur ces conditions permet également de choisir un produit ayant un moindre impact et par conséquent une valeur ajoutée nettement plus élevée ;
• L’association PVCycle (www.pvcycle.org) existe depuis 2008 et vise à collecter et traiter les capteurs en fin de vie (le grand avantage du PV est son taux élevé de « recyclabilité »). Fin 2011 il existe des centaines de points de collecte en Allemagne, 10 en Flandre, aucun en Wallonie. Interroger son installateur sur ce qu’il préconise en la matière permet d’anticiper le démantèlement des panneaux dans 20-25 ans.

Prise en main par un tiers:

Si les services « win-win » et de tiers-investisseur ont du sens et peuvent apporter une réelle solution aux besoins du candidat à l’installation de photovoltaïque, il convient de ester vigilant à quelques aspects:

• Veiller à déterminer s’il s’agit réellement de la solution souhaitée. La prise en charge par un tiers peut être justifiée pour celui qui ne dispose pas de moyens (en propre ou via crédit) ou celui qui souhaite ne s’occuper de rien. Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre la peine de comparer les deux solutions : en direct avec un installateur ou via un tiers. Cela permet d’avoir une idée précise du bénéfice de chaque partie et dès lors d’évaluer ce que vous êtes prêt à « laisser » au tiers ;
• Se poser la double question : qui prend les risques (de production en cas de défaut et d’emprunt) ? et qui profite des bénéfices ? L’intervention d’un tiers n’a de réel sens que s’il prend à sa charge les risques, à partir du moment où il tire parti d’une part importante des rentrées financières ;
• Il se pourrait que certains « tiers » ne soient pas éternels, il est dès lors essentiel de disposer de toutes les garanties de l’installateur (voir ci-dessus) ;
• Analyser les clauses du contrat en détails. (Quid en cas de vente de l’habitation ? Quid en cas de remplacement de la toiture, de dégâts et donc de perte de production ?) ;
• Veiller que les prix de l’installation soient comparables aux prix du marché.